Las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de utilizar sistemas de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) para que su flujo de trabajo sea más eficiente y eficaz.

Este software integra todas las actividades empresariales en una sola plataforma, incluidos los datos de los clientes, la generación de clientes potenciales, los datos y el estado de las ventas y la creación de informes.

Los sistemas CRM ofrecen diferentes soluciones de automatización que facilitan a los empresarios la supervisión y el seguimiento de su flujo de trabajo. Sin embargo, en los últimos años se han producido nuevas tendencias de CRM con avances en inteligencia artificial y automatización, así que veamos cuáles son las últimas tendencias en software de CRM.

Datos clave

• La tecnología CRM ayuda a las empresas a recopilar toda la información sobre clientes y operaciones en una única solución CRM.
• Los datos del CRM pueden integrarse con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático utilizando los datos de los clientes para mejorar la experiencia del cliente y las prácticas empresariales.
• Las plataformas de datos de clientes impulsan las actividades y decisiones de la empresa y conforman la estrategia de CRM adecuada.
• El sector de los CRM puede beneficiarse considerablemente de la floreciente industria tecnológica para crear las mejores soluciones de software.

Dato rápido:

• En 2023, existirán más de 1.700 proveedores de CRM en Estados Unidos, lo que supone un aumento de casi el 15% con respecto al año anterior.

¿Qué es un CRM?

El software de Gestión de Relaciones con los Clientes ayuda a las empresas a agilizar sus procesos de forma sencilla y más eficaz. Las plataformas de software CRM, normalmente desarrolladas por proveedores de CRM, permiten a las organizaciones mantener las relaciones con los clientes, la información sobre estos y las actividades de venta en un único lugar. 

Además, las empresas pueden optimizar sus actividades de marketing y obtener información valiosa sobre las preferencias de los clientes, automatizar procesos y lanzar campañas de atención al cliente. Por otra parte, la mayoría de los  sistemas de software CRM permiten diferentes integraciones para que los proveedores de servicios centralicen todo el flujo de trabajo.

Por ejemplo, puede optar por una integración con proveedores de correo electrónico y permitir que la solución de CRM envíe correos electrónicos y responda utilizando datos del CRM o, permitir que los usuarios del CRM envíen correos electrónicos a través del sistema, lo que facilita el proceso para los equipos de ventas y marketing.

Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes llevan bastante tiempo en el mercado, pero muchas empresas siguen sin ser capaces de sacar el máximo provecho de la tecnología CRM. 

Sin embargo, con los enormes avances tecnológicos, el futuro del software CRM es prometedor, y la introducción de la IA llevará la tecnología CRM a otro nivel.

¿Por qué necesita un sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes?

Las empresas ya no registran sus actividades con papel y bolígrafo. Ahora, todo se registra en algún lugar del ordenador o mediante un sistema, como un sistema CRM. 

Las empresas de distintos sectores utilizan estos sistemas para atender sus objetivos. Hay CRM para brókers de Forex, donde un bróker puede mantener una lista de datos de clientes, actividad comercial de los clientes e intereses.

Utilizando los datos del software CRM, el bróker puede ofrecer productos y servicios personalizados y satisfacer las necesidades de trading. En otro nivel, los supervisores pueden vigilar el proceso de trabajo y generar valiosos informes y cuadros de mando sobre el rendimiento, el estado, los datos de ventas, entre otros.

Del mismo modo, una agencia de marketing necesita un software CRM para hacer un seguimiento de sus campañas de marketing y de los clientes a los que atiende y actualizar su CRM social y su canal de marketing. Esta herramienta ayuda al desarrollo empresarial y al crecimiento de empresas e individuos.

Tendencias de CRM en 2023

Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes siempre han estado asociados a los avances tecnológicos, y las tecnologías actuales impulsan muchas tendencias de CRM. 

Siga estas tendencias de CRM para optimizar los resultados de su negocio y los procesos de atención al cliente.

El auge de la inteligencia artificial

La inteligencia artificial no sólo trata de hacer cosas sustituyendo a los humanos, sino también de realizar tareas que los humanos no pueden hacer.

Por ejemplo, el software CRM puede analizar las interacciones de los clientes con la página web de la empresa, lo que ayuda a hacerse una idea del interés del cliente y a construir los datos del cliente.

La mayoría de las tendencias de CRM giran en torno a la IA, que mejora la eficiencia del trabajo, aumenta la satisfacción del cliente y simplifica el flujo de trabajo del departamento de atención al cliente.

Muchos sistemas software CRM utilizan la IA para realizar tareas repetitivas con mayor precisión cada vez, como enviar correos electrónicos o respuestas, concertar citas y registrar las interacciones con los clientes.

Los chatbots son soluciones CRM que responden a las consultas de los clientes y ofrecen una respuesta sofisticada. Pueden dar una respuesta o dirigir al usuario a la página o artículo adecuado y responder a sus preguntas.

Más automatización

La automatización de CRM es cada vez más importante para que las organizaciones agilicen sus procesos de trabajo. Esto abarca desde el envío automatizado de datos hasta la creación de ofertas y campañas personalizadas.

Es posible que las pequeñas empresas sólo obtengan algunos beneficios de la automatización debido a sus limitados requisitos empresariales. Sin embargo, las grandes empresas se benefician significativamente de la automatización de los sistemas CRM para realizar gran parte de sus tareas.

Estas tareas incluyen la gestión de las redes sociales, la entrada de datos, la categorización de las listas de clientes existentes y la asignación de recursos para atender las necesidades de cada cliente.

Los sistemas CRM automatizados ayudan a las empresas a aumentar su productividad, reducir costes, mejorar las relaciones con los clientes e invertir en las áreas de aprendizaje adecuadas para los equipos de ventas.

Adoptando el IoT

El internet de las cosas (IoT) es el conjunto de dispositivos de alta tecnología dotados de software, conectividad, sensores y procesadores conectados a través de Internet. 

Esta red conectada por cable o de forma inalámbrica ayuda a los usuarios a acceder a su información utilizando diferentes dispositivos. Del mismo modo, en las empresas, el IoT ayuda a los directivos a supervisar el flujo de trabajo desde distintos dispositivos con gran rapidez.

Un mayor desarrollo del internet de las cosas (IoT) ayudará a las empresas a integrar en sus sistemas CRM diferentes conjuntos de datos y APIs que utilizan distintos dispositivos.

Además, el intercambio de datos entre dispositivos IoT ayuda a las empresas a conocer mejor el comportamiento de sus clientes a través de múltiples dispositivos, como el CRM móvil, para mejorar la experiencia del cliente.

CRM autoservicio

Un sistema CRM no tiene por qué ser complicado para ser útil, y los portales de autoservicio destacan la importancia de contar con soluciones CRM con una interfaz de usuario sencilla.

Cada vez más proveedores de CRM ofrecen sistemas personalizados que los usuarios pueden ajustar en función de sus preferencias y necesidades empresariales. De este modo, las pequeñas empresas pueden aprovechar al máximo las últimas tendencias en software CRM .

Estas plataformas de CRM utilizan herramientas sin código, en las que los usuarios pueden arrastrar y soltar y, seleccionar las funciones y opciones que desean en su CRM, como una plataforma de marca blanca.

Mayor personalización

El sistema CRM se basa en big data, que impulsa la mayor parte de la toma de decisiones sistemática. Por tanto, personalizar los datos de los clientes en la base de usuarios permite crear mensajes, productos y servicios, campañas, recomendaciones y promociones personalizados.

La personalización también ayuda a los equipos de ventas a comprender mejor las necesidades de los clientes a través de puntos de contacto interactivos con ellos. A la larga, sugiere sesiones de formación y aprendizaje para mejorar en las áreas en las que aumenta el interés del cliente.

¿Cómo será el futuro de los sistemas CRM?

El futuro del CRM depende en gran medida del desarrollo tecnológico, que impulsa gran parte de las tendencias de CRM en la actualidad. Parece que hay mucho que esperar del mercado de CRM.

Los comandos de voz y la interfaz de usuario conversacional del CRM móvil podrían ser la nueva tendencia en CRM, ya que permiten una interacción más rápida entre los representantes de marketing o atención al cliente y las soluciones de software.

Es difícil predecir el próximo paso de la tecnología CRM, pero podríamos ver cómo estos sistemas evolucionan y permiten a las empresas tomar decisiones informadas y basadas en datos que pueden mejorar sus negocios.

Conclusión

La gestión de las relaciones con los clientes es cada vez más importante para todas las empresas, independientemente de su sector. Facilita, agiliza y hace más eficientes sus procesos y ayuda a generar información más precisa, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente.

El gran avance tecnológico ha impulsado las soluciones de automatización, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en estos sistemas, lo que ayuda a las empresas a crecer y expandirse.